1주일 이상 지났지만 제 나름대로 정리를 하고 싶어 글을 올립니다.

1. 항의 및 문의 내용 전달

상담사분 본인은 반드시 불만사항이 접수되면 반드시 해당 부서로 전달한다고 합니다.

2. 문제 원인 및 개선

아스날vs. 레스터 경기에 있었던 심각한 버퍼링 및 끊김 현상의 원인은 송출 데이터 소실로 인한 것이라고 합니다. 개발팀에서 확인하고 조치를 취했다고 합니다.

3. 불만사항 재전달

제가 다시 불만을 제기한 점은 사용자들이 항의를 하고 문제제기를 해야만 조치를 취하냐. 실제로 스포티비에서 전 방송을 모니터링 하냐. 지금과 같은 상황에서는 사용자들이 스포티비가 적절한 모니터링을 하고 있다고 보기 어렵다. 

상담자분께서는 실제로 모든 방송을 체크하고 있고 앞으로 문제 상황이 발생하면 플레이어 내에서 어떠한 방식으로든 공지를 하겠다는 연락을 받았다고 하시네요

4. 보상 및 내 생각 전달

상담자분께서 스포티비에서 불편함을 발생시켰기 때문에 보상의 의미로 1년 이용권 결제한 것에서 한달 서비스를 주겠다고 하셨습니다. 저는 제가 불만사항이 있는 사용자들의 대표자도 아니고, 솔직히 보상보다는 앞으로 좋은 컴퓨터, 인터넷을 사용하는 사람들이 1080화질에서 끊기지 않는 영상 시청만 가능해도 만족할 것이라고 했습니다. 그리고 보상을 한다면 당시 경기를 시청했던 모든 사용자들에게 적절한 보상이 필요하다 전달했는데 어떻게 됐는지는 모르겠네요.

물론 1달에 나가는 이용권 금액이 부담스러운 분들도 있지만 저는 개인적으로 폰을 알뜰요금제로 바꿔서 기존에 그만큼 쓰던 돈을 해외축구 보는데 쓴다고 생각해서 전혀 아깝지 않거든요. 진실로 1달 더 보상 받아서 끊기는 영상 보느니 보상 안받고 싶습니다.

5. 커뮤니티 내 회의적 시각 및 탈퇴인증-경각심 가져야

제가 이전 글 올렸다가 댓글에서 절대 다수의 회의적인 댓글을 보고 놀랐습니다. 물론 그러한 관점도 스포티비의 안일한 운영에서 비롯되었다고 봐야겠죠. 그래서 제가 댓글에서 본 의견들 두가지를 전달했습니다.

첫째, 사용자들 내 스포티비에 대한 불신이 극에 달했다. 저 말고도 이전에 수많은 사용자들이 스포티비 플레이어 품질에 대해 불만을 제기했겠죠. 그때 적절한 사과 및 개선 대신 '오토 화질로 보거나 화질을 낮춰서 봐라' 는 말을 들어서 마음이 돌아선 분들도 있다고 생각합니다. 반드시 사용자를 대하는 태도부터 바꿔야 한다고 말씀드렸습니다.

둘째, 극단적인 방법으로 스포티비의 매출에 타격을 주고자 하는 분들이 대부분이고, 탈퇴 인증글까지 올라오고 있다. 이 또한 스포티비가 사용자들을 존중하지 않고 방만한 운영을 했기 때문이라 생각합니다. 기본적인 의사전달 루트가 활성화되어 있다면 불만사항이 해당부서나 관계자에 적절히 전달되었을텐데 상담자분, 제3자를 통해서 전달되는점은 여전히 아쉽습니다.

6. 마치며

최근에 토트넘 뉴캐슬 경기를 컴퓨터로 시청했습니다. 1080화질다운 화질에 끊김 현상은 한 두번으로 끝났습니다. 욕을 겁나 해서 그런건지 말을 들은건가 싶기도 하고 실제로 그 당시 방송 송출 중 데이터 소실이 있었던 것인가 싶네요.

아직 해외중계 바로 쏘는 경기는 못봐서 그때 다시 스포티비에 전화해볼 것 같네요. 개선이 정말 되었다면 감사의 말을 전하려고요. 매번 불만만 토로하는것보다 잘 한 것은 잘했다, 좋은 서비스를 제공해서 고맙다 라는 말 한마디만 해도 스포티비 관계자분들도 운영할 맛이 나겠죠.

글은 다 썼는데 마무리를 어떻게 해야할 지 모르겠네요. 스포티비 시청하시는 모든 분들이 앞으로 좋은 퀄리티의 서비스를 제공받길 바랍니다!